打铁还需自身硬，富泉公司大练兵[泉友社区]

供稿：天津富泉金银饰品有限公司

一个品牌的形象往往是通过终端零售商来体现的，所以中国金币总公司的九十多家特许经销商就是中国金币的镜子，广大的收藏者大部分都是通过这些零售商来认识，认可中国金币的，零售商们的一言一行直接影响着中国金币在收藏者心中的形象。为了更好的宣传中国金币的品牌形象，为收藏者作好服务工作，富泉公司进行了以下几个方面的服务提升工作。
第一，在服务礼仪方面进行规范。客户进来时，工作人员微笑问好；客户观看产品的时候，工作人员微笑等待；客户询问产品时，工作人员热情解答；客户人员购买产品时，工作人员周到服务；客户离开时，工作人员微笑相送。在接电话方面也有标准，一般电话铃声不超过三声时接听，接、打电话要简洁明了，使用文明语言。在这样宾至如归的氛围中，富泉公司的很多老客户都喜欢来店里和工作人员聊聊最近的产品信息，挨个柜台看一看，欣赏着他们喜欢的产品。曾经有位先生陪太太购物，就开小差来公司看看，并对我们笑言，我看见金币心里就高兴，比逛街的乐趣多多了，结果一个多小时以后他的太太来公司逮人，还说一不见人影，就知道准是上这里来了。正因为全体工作人员的努力，才有了客户对我们的亲近和信赖。
第二，努力提高自身素质。公司要求，所有的员工都要对公司所展示的金币金条非常熟悉，知道它们的发行原因，发行数量，设计特点和最近行情，最好是还能讲一些有关产品的小故事。所谓打铁还需自身硬，只有我们自己对产品熟悉了，我们自己成为这些领域的小小专家，才能给客户以更好的服务。在这种精神的指导下，所有的员工都勤奋学习金币知识，形成了一种“比、学、赶、帮、超”的良好工作学习氛围，现在可以毫不谦虚的说，我们公司的每一个人出来，都可以把金币的知识讲得头头是道。
第三，积极宣传金币文化知识。柜台上摆放了很多种类的产品宣传资料和《中国金币》杂志供客户自由取用。很多消费者就是通过这些资料了解中国金币的，并且带动了周围朋友对中国金币的兴趣。有一个小伙子带回去一本中国金币杂志，被朋友看到之后打劫走了，于是又来店里询问可不可以再送给他一本，工作人员看到他们这么喜欢阅读《中国金币》这本杂志，就又送给他两本。他在店里看了一会儿，咨询了新品到货时间，跟我们等月底或下月初再来店里购买他中意的产品，因为那时候工资和年终奖都发下来了，现阶段属于青黄不接的时候，只能延后购买了。看到这类客户，让我们看到中国金币走入寻常百姓家的希望，虽然从理论上来讲，他经济实力不足，不算那种有钱有知识的优质客户，但是他对金银币的这种热爱，会使得中国金币被更多的人所熟知。
第四，积极走出去，不做守株的兔子。公司经常选择恰当的时机，恰当的地点，进行中国金币知识的宣传谱及活动，让更多的人了解这方面的知识，加入收藏者的行列。有一次在一个高档社区跟社区的居委会进行合作，举办金币知识的宣传活动，并制作一些精美的小礼品现场派送。这样的活动既丰富了人民群众的文化生活，又宣传的公司的品牌形象，是一个双赢的事情，受到居委会工作人员和社区居民的热烈欢迎，他们甚至还同我们公司的工作人员约好了下次活动的举办时间。
第五，完善会员服务，积极发展新会员。公司对原有的会员档案进行整理归档，建立了更为详细的会员资料登记库，在元旦，春节等中国传统节日，通过短信形式向会员拜年。并且登记会员的生日，在会员的生日时打电话祝其生日快乐。对于积分达到一定分值的会员，还赠送一些别致的小礼品。公司通过这些贴心的小举动，拉近了会员与公司之间的感情，形成了良好的互动效应。公司还进行积分奖励制度，比如老会员介绍来一个新会员可以得到一定的积分奖励，这样就调动起广大收藏者积极参与的热情，这几个月以来，公司的会员数量比之以前有了明显的提升。
通过以上各个方面的努力，富泉公司有信心在未来的工作中更上一层楼，为中国金币的品牌建设和事业发展贡献出自己的一份力量。

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