标题：石家庄方泉2009年度工作总结及优秀员工评选
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2010年3月12日，石家庄方泉文化用品有限公司在会议室召开了2009年度公司年终总结大会。
方泉公司一年来的工作紧张有序，有微笑也有汗水,李小平总经理对2009年度的工作进行了全面回顾: 经过2008年经济危机的洗礼，2009年人们投资观念逐步转变了，公司抓住这个有利时机，把营销作为工作的重中之重，做了大量组织、策划、宣传和促销工作，既传播了金币收藏理念，又提升了金币收藏者的投资意识,主要从以下几个方面归纳:
传播金币文化，以高质量的服务为品牌保驾护航
今年的工作非常忙碌，从年初会员积分系统的完善，各款币种的宣传和推广，到内部员工的培训，新会员的拓展，“金币知识进社区”各项活动的举办，到建国六十周年、世博会金币的发行，“三十年征文”活动，进入11月，全体成员投入到抗击暴风雪中去，年终岁尾，公司又开展了“维权反假”活动，工作是紧张忙碌的，成效也是显而易见的，一年来，方泉公司取得了骄人的成绩，在市民心中建立了良好的企业形象。总结今年的工作成绩，方泉公司在推广宣传、品牌营销、活动组织、素质培训、提升服务、打击假冒、突发事件应急等方面都有很大的收获，归纳总结有以下几方面重点：
一、加强宣传力度，创新营销渠道，
金币的推广和营销，打头的工作是宣传。我公司从年初到年终，一直把金币知识和文化的宣传当做工作中的重中之重来做。除了在每周的《商情周刊》上刊登熊猫金币的图片和联系方式之外，还在《河北经济日报》、《燕赵晚报》、《燕赵都市报》等省会主流媒体发币金币相关信息和活动报道，这个工作贯穿全年，收到了很好的宣传效果；另一方面，公司还经常对顾客宣传订购《中国金币》杂志，普及金币知识，壮大石家庄市民的集藏队伍。还将公司的名称和简介刊登在新最出版的石家庄地图上，为本、外地顾客提供了方便。宣传的成效显而易见，报纸刊登之后，许多爱好者打电话或是上门咨询金币相关问题，或是直接到店内购买，直接提升了营业额。
除了正常的媒体宣传外，销售现场的日常宣传也是非常重要的一部分，在方泉店面销售现场，产品和活动的宣传资料合理摆放在随手可取的地方，方便更多的集藏爱好者充分了解产品。为了更直观地展示产品，公司在营业室大厅内摆放了大幅海报，更为直观地展示了金币形象和金币产品。
在网站建设中，为了提高网络营销力度，方泉公司与中国网库公司共同商谈改版升级到VIP版本，并派专人负责网站管理，及时添加最新动态图片和信息，加大钱币图案和内容，使网站内容更加丰富，更具直观性，方便了当地集藏爱好者的查阅，也方便了更多外地收藏爱好者。
除了常规的纸媒宣传外，公司进一步开拓电视渠道，加强与本地电视台相关栏目的合作，一方面，有计划地对金银币主要品种开展鉴赏和推介，同时，通过各种公益性的知识类电视节目宣传企业形象。公司总经理李小平和资深会员做客河北经济电视台经济生活频道《生活新视点》栏目，对如何投资、收藏金银纪念币进行了详尽客观的阐述，广大观众观后受益匪浅。为了让总公司更准确的了解我公司的动态，专职工作人员及时将日常工作情况汇总并积极向中国金币网投稿，共投稿11篇。
一年来，公司的宣传媒介是立体的，多方面的，不断提升社会各界对中国金币和方泉公司的认知度和品牌知名度。除此之外，更多细致的宣传也渗透到日常的工作中，员工耐心细致的讲解，理性投资知识的引导，顾客接受满意的服务后，良好的口碑传播，都对方泉一年来的营销起到了至关重要的推动作用。
二、活动带头，深入小区，品牌效益双丰收
方泉公司坚持以经济效益为中心，狠抓诚信经营，以创建品牌为导向，注重经营战略的开发和企业经济效益与社会效应的有机统一，有效开展了一系列社会公益活动，实现了品牌效益的双丰收。
公司与在河北导视新生活栏目组织策划了有关“生肖宝宝、生肖金银铤”的活动节目，节目生动有趣，符合孩子活泼好动喜欢卡通造型的特点，三个宝宝分别代表了福禄寿三吉星，代表了向全天下的宝宝们送去福星高照、前程似锦、健康长寿的美好愿望。活动的举办，培养了下一代金币的意识，也深深感染了他们的父母和长辈。
从年初到年末，各种大小型活动贯穿在经营之中。公司发动新老会员积极参与的“中国金币30年征文”活动中，会员杨步林获得三等奖，彭大勇获得二等奖。“开元杯”建国六十年征文活动中，公司会员朱红获得三等奖。此外，工作人员还积极组织新老会员参与中国金币网“2008年最受喜爱的纪念币” 评选活动。“金币知识进社区”活动搞得非常热闹和成功，金币知识深入到小区，深入到住户，使市民“零门槛”接受知识，活动扩大了金币知名度，净化了钱币市场，使金币爱好者在较短的时间里，普及了金币知识，提升了防伪意识，更深地理解了“理性收藏，快乐投资”的理念。
11月份，石家庄迎来了50年一遇的大雪，在总经理李小平的带头下，全体员工积极投入到抗击暴雪的活动中，奋战了三天，虽然很冷，虽然很累，但这场大雪拉近了员工彼此之间的距离，也展示了方泉人在市民心中的良好形象。
各种活动还有很多，大大小小的活动就像一条金线上的珠宝，使一年来方泉金币的经营有声有色，销售高潮不断涌现。各种活动的举办，普及了金币知识，提升了投资理念，让越来越多的市民开始关注金币。
三、苦练内功，加强素质培训，提升服务意识
“顾客是上帝”这句话在公司，不是口号，而是切切实实的行动。公司以客户需求为导向，以贵金属纪念币为载体，以个性化的服务为支撑，最大程度满足顾客的愿望，将更贴心的服务深入到终端市场。在紧张的工作中，方泉公司清醒的认识到，虽然特许零售店已开设多年，但要作好中国金币总公司和集藏者之间的桥梁，必须先深刻领会中国金币品牌建设的基本内容和文化内涵，“练好内功”。公司会不定期约请专业人员对员工进行相关培训，同时，制定了学习中国金币品牌相关内容的计划并进行定期培训，并把这项工作当作日常工作来抓。
为了增加公司内部员工的沟通和交流，利用节假日的时间，或是下班后，方泉公司会不定期组织专题讨论会。讨论会上，大家围绕中国金币品牌的特性及品牌建设的主体和任务等几个方面，积极踊跃的发言，畅谈自己的学习体会，荐言荐策，总结不足，提出建设性意见。 通过学习讨论，大家真深地体会到“粹炼金银，传承文化”的核心思想，只有通过细致周到的服务这个媒介，才能将金币文化渗透到顾客的生活中，中国金币的品牌价值也只有通过优质的服务才能完美体现。所以，服务是立足之本，只有不断完善和提高服务意识，才能赢取方泉公司长远稳健地发展。
在每款新币种发行之前，公司都会组织员工进行相关业务培训，提前熟悉相关资料，做到为顾客讲解时胸有成竹、得心应手，做好顾客的专职向导。一些员工还在工作之余写下工作感受，并刊登在中国金币网相关专栏。对前来咨询的顾客，员工耐心讲解。力求在最快、最短的时间内给顾客明确答复。有些顾客商品因保管不当，如塑壳摔坏等，员工都会尽自己所能耐心帮助顾客，让进店的每一位顾客真正体会到买金币是一种“享受”的感觉。
公司在营销过程中，针对不同客户，了解不同的需求和可能出现的问题，都设计了规范专业的方案，尽量让每一位客户都得到满意答复，此外，公司还开展了行情咨询，点评估价，代客寻币，投资分析，送货上门等特色服务，不断提高公司的个性化，专业化服务水准，赢得了各界客户的一致赞誉和信任。“诚信”是经商的根本，“服务”是经营的基石，公司做为石家庄最老的金币企业，凭着优质的服务和过硬的质量得到了顾客的广泛好评，不仅被“中国诚信质量万里行”活动委员会河北办事处授予“诚信联盟示范单位”称号，还成为河北省质量技术监督局防伪行业协会理事企业。
四、配合执法部门打击假冒伪劣，决不手软
作为中国收藏文化的传播者，作为中国金币总公司特许零售商中的一员，公司有责任和义务协同中国金币总公司去除污垢，共建一个和谐的收藏品市场。打假是一项长期的工作，方泉公司一年来对打假工作常抓不懈。方泉公司严格按照总公司的要求来做。
假币的销售，一般无固定场所，主要通过电话邮购，网上直销等手段，采取货到付款或一手交钱一手交货的方式。在日常经营中，公司经常有顾客慕名而来，携带从其它渠道购买的金币到公司来辨认真假，我公司员工都会热情接待，与真品进行详细比对，辨明真伪，并告知顾客买应该到全国指定零售商处咨询和购买，以免上当受骗。如果顾客不慎购买了假冒纪念币，员工会帮助消费者到本地公安机关报案，并积极配合和协助各级执法部门做相关工作。
在应急处理方面，9月份公司曾出现一位表情鬼鬼祟祟的男子，引起了店员的警觉，该男子在店内逗留片刻后，从裤兜内掏出一黑巾裹在头上，早有预防的店员马上以飞信形式通知了民警，随后又向派出所报警，公安人员到大厅后，该人趁机逃走。店员的警觉性保卫了金币的安全，也充分展示了员工处理紧急事情的应变能力，在危急时刻，保障了顾客和公司的人身安全和利益不受损失。之后公司对该事件进行了总结，对安全加强了防范，工作人员也真实感受到了安全的重要性，通过这件事，公司上下员工的安全意识得到了加强和提高。
过去的一年里，公司加强了与执法部门如工商、公安等部门的合作，及时准确地将造假信息和线索传递给这些部门，还将一些媒体刊登的打击假冒行为的文章张贴在店内明显处，以帮助顾客识别假冒伪劣，对制售假贵金属纪念币的犯罪行为进行预防和打击。
公司严格执行中国贵金属纪念币销售实行“五公开”原则和“阳光工程”，通过媒体或营业网点公布相关销售信息，接受社会监督。今年，公司被中国《商品与质量》消费市场调查中心和打假保优维权中心授予“全国重质量、守信誉诚信联盟单位”称号，被中国质量信誉监督协会评为“质量信誉保证单位”。
改进完善会员制，是明年工作重点
公司从前年开始施行会员制，收藏者每次购买可以获得相应积分，新币限量发行时，可以用积分换取优先购买权和价格优惠权，虽然会员制收到了很好的效果，但是在会员制施行过程中，发现有一些不完善的地方。会员制是大势所趋，明年，公司将在现有工作的基础上，继续推进和完善会员制销售，严格审核会员资格，加强会员日常管理，完善会员数据管理系统，将会员工作做精、做细，同时要加大会员制实施力度，拓展会员制实施范围和不同行业的消费群体，使这项工作稳步、健康、有序地发展。在明年工作中，我公司准备施行“星级会员制”，即根据会员消费额的大小评定星极标准，来给予不同的优惠标准和额度。同时，改进会员制章程，发挥会员制的潜力作用，使之更好地促进营销工作。
对于公司，谁有了稳定的终端消费者，谁就有了市场，谁就会立足不败之地。发展会员是项长期工作，公司从战略角度认真对待会员制，会员工作长抓不懈，只有稳定老会员，并积极发展新会员，石家庄金币市场、方泉公司金币事业，才会迎来一片新的天地，市场也才会更加稳定健康。
在客户需求方面，我公司遇到的最大瓶颈是一些稀有纪念币的供应量不足，经常出现会员排队购买却买不到的现象，希望总公司能考虑到石家庄集藏爱好者的切身需求，增加币种的供应量，以解决集藏爱好者的现实问题。
方泉公司一年来的工作紧张有序，有微笑也有汗水，经历了经济危机的低谷，也经历了经济的日渐好转和复苏，明年，将迎来中国经济快速发展的一年。今年，黄金价格从年初的879美元，最高升至1226美元，涨幅高达39.3%，创下了2000年以来的年度最大涨幅。时值年关，有人预测，震荡上行将是明年金价运行的主基调，投资者对黄金市场前景更加有信心，这对于金币市场来说，是个极大的利好。直面中国金币事业发展的新形势，新任务，方泉金币公司在金币总公司的领导下，将大力加强以集藏爱好者利益为核心的品牌建设与管理，竭尽全力，创造性地做好区域金币文化的宣传，及收藏群体的培育和市场开发工作，为石家庄金币市场添上亮丽的一笔色彩。
李总最后对2010年的销售和宣传工作提出了新的要求。全体员工也将2009年的个人工作情况逐一向大家进行了汇报，之后采取无记名投票的方式评选出了2名优秀员工。李总向优秀员工颁发了证书和奖金.
2010年，随着经济的发展，金币行业的竞争也越来越激烈，我公司不仅要在硬件上提升服务质量，还要努力提高全体员工的服务素质，更好的服务河北辖区的集币收藏爱好者。
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